Conditions of Use and ServiceCondiciones de uso y contratación
These conditions apply to enquiries and services requested from Grovi.
1. Service provider
Grovi operates as an independent personal assistance and digital support service based in Granada, Spain.
2. Services
Grovi may provide:
- Relocation and paperwork support
- Appointment and communication assistance
- Property support
- Home and pet care
- Grovi Digital Studio services
Grovi does not provide physical moving or removal services.
Grovi does not provide legal, immigration, tax, medical or other regulated professional advice.
Grovi cannot guarantee decisions made by public authorities, landlords, property owners, businesses, veterinary professionals or other third parties.
3. Enquiries and bookings
Sending a WhatsApp message or email does not create a confirmed booking.
A service is confirmed only when Grovi accepts the request and the following have been agreed:
- The required service
- The scope of work
- The location
- The date or timeframe
- The price
- Any relevant travel or third-party costs
The client must provide accurate and complete information reasonably required to perform the service.
4. Prices and payment
No general public price list is currently published.
The price, payment method, possible deposit, travel expenses and third-party costs will be communicated before the service is confirmed.
Additional work outside the agreed scope may require a separate quotation.
5. Changes and cancellations
Any applicable cancellation, deposit or rescheduling conditions will be communicated before the service is confirmed.
Grovi may refuse, suspend or stop a request that:
- Is unlawful or unsafe
- Falls outside the agreed scope
- Requires a regulated professional
- Involves inaccurate or incomplete information
- Cannot reasonably be completed using the available time or transport
6. Consumer rights
Any mandatory rights available to consumers under Spanish law remain fully applicable.
Where a legal right of withdrawal applies to a distance contract, it may be exercised within the applicable legal period.
If the client expressly asks Grovi to begin a service before the withdrawal period ends, the client may be responsible for the proportion of the service already performed.
7. Property, home and pet services
The client must provide accurate access instructions, care requirements and appropriate emergency-contact information.
Grovi performs only the practical tasks and visual checks agreed in advance.
Grovi does not provide:
- Veterinary diagnosis or treatment
- Technical property inspections
- Security services
- Emergency-response services
- Certification of a property’s legal, technical or structural condition
8. Digital services
Before a digital project begins, the parties will agree the scope, deliverables, deadlines, revision limits and file formats.
The client confirms that they have permission to use any text, images, trademarks or other materials supplied to Grovi.
Final editable files may be delivered after full payment, unless otherwise agreed.
9. Liability
Grovi will perform accepted services with reasonable care and according to the agreed scope.
Nothing in these conditions excludes or limits liability where doing so would be prohibited by law.
10. Applicable law
Spanish law applies.
Mandatory consumer rights and legally applicable jurisdiction rules remain unaffected.
Estas condiciones se aplican a las consultas y los servicios solicitados a Grovi.
1. Prestación del servicio
Grovi funciona como un servicio independiente de asistencia personal y apoyo digital con sede en Granada, España.
2. Servicios
Grovi puede ofrecer:
- Apoyo para trámites y adaptación
- Asistencia para citas y comunicación
- Apoyo para propiedades
- Cuidado de hogar y mascotas
- Servicios de Grovi Digital Studio
Grovi no ofrece servicios físicos de mudanza o transporte de pertenencias.
Grovi no ofrece asesoramiento legal, migratorio, fiscal, médico ni otros servicios profesionales regulados.
Grovi no puede garantizar decisiones adoptadas por administraciones públicas, arrendadores, propietarios, empresas, profesionales veterinarios u otros terceros.
3. Solicitudes y reservas
El envío de un mensaje por WhatsApp o correo electrónico no supone una reserva confirmada.
El servicio queda confirmado únicamente cuando Grovi acepta la solicitud y se han acordado:
- El servicio solicitado
- El alcance del trabajo
- La ubicación
- La fecha o el plazo
- El precio
- Los posibles gastos de desplazamiento o de terceros
El cliente deberá facilitar la información correcta y completa que sea razonablemente necesaria para prestar el servicio.
4. Precios y pagos
Actualmente no se publica una tarifa general.
El precio, la forma de pago, el posible depósito, los gastos de desplazamiento y los gastos de terceros se comunicarán antes de confirmar el servicio.
Los trabajos adicionales fuera del alcance acordado podrán requerir un presupuesto independiente.
5. Cambios y cancelaciones
Las condiciones aplicables de cancelación, depósito o cambio de fecha se comunicarán antes de confirmar el servicio.
Grovi podrá rechazar, suspender o interrumpir una solicitud que:
- Sea ilícita o insegura
- Quede fuera del alcance acordado
- Requiera un profesional regulado
- Se base en información inexacta o incompleta
- No pueda realizarse razonablemente con el tiempo o el transporte disponibles
6. Derechos de las personas consumidoras
Todos los derechos imperativos reconocidos a las personas consumidoras por la legislación española seguirán siendo aplicables.
Cuando exista legalmente un derecho de desistimiento para un contrato a distancia, podrá ejercerse dentro del plazo legal correspondiente.
Si el cliente solicita expresamente que Grovi comience el servicio antes de que termine el plazo de desistimiento, podrá tener que abonar la parte del servicio ya ejecutada.
7. Servicios de propiedades, hogar y mascotas
El cliente deberá facilitar instrucciones correctas de acceso, los cuidados necesarios y datos adecuados de contacto para emergencias.
Grovi realiza únicamente las tareas prácticas y las comprobaciones visuales acordadas previamente.
Grovi no ofrece:
- Diagnóstico o tratamiento veterinario
- Inspecciones técnicas de inmuebles
- Servicios de seguridad
- Servicios de atención de emergencias
- Certificaciones sobre el estado legal, técnico o estructural de un inmueble
8. Servicios digitales
Antes de iniciar un proyecto digital, se acordarán el alcance, los entregables, los plazos, el límite de revisiones y los formatos de archivo.
El cliente confirma que cuenta con autorización para utilizar los textos, imágenes, marcas u otros materiales entregados a Grovi.
Los archivos editables finales podrán entregarse después del pago completo, salvo acuerdo distinto.
9. Responsabilidad
Grovi prestará los servicios aceptados con una diligencia razonable y conforme al alcance acordado.
Nada de lo dispuesto en estas condiciones excluye o limita responsabilidades cuando la ley no permita dicha exclusión o limitación.
10. Legislación aplicable
Se aplicará la legislación española.
Los derechos imperativos de las personas consumidoras y las normas de competencia judicial aplicables no se verán afectados.